当您与双模企业邮箱确定合作关系的同时，我们会为您提供一系列产品技术与服务品质的保障承诺。并与您签署六项服务承诺保障协议。主要内容如下：

1、保证无条件退全款：

双模邮箱承诺：保证受理[双模企业邮箱]新用户在交费后30天内提出的“无条件退款”申请，且保证无条件全额退款。

2、保证系统稳定运行：双模邮箱承诺：保证[双模企业邮箱]系统稳定运行，邮件系统无故障率高于99.9%。

3、保证反垃圾防病毒：

保证[双模企业邮箱]系统病毒平均查出比率不低于99.9%；

保证[双模企业邮箱]系统病毒平均杀除比率不低于99.9%；

保证[双模企业邮箱]系统病毒平均过滤率不低于99.9%；

4、保证邮件收发速度：双模邮箱承诺——保证[双模企业邮箱]系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过1分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。

5、保证数据按期备份：双模邮箱承诺：保证[双模企业邮箱]系统每7天进行一次数据备份，备份数据保留时间为7天。

6、保证三项售后服务：保证三项售后服务

客户服务热线服务时间为7×24。

在30分钟内响应用户请求并为户进行热线服务。

保证在收到用户投诉后在4小时内对投诉问题进行回复。